浅谈售后服务生意经

【百度百科】根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，房地产销售服务是服务行业之一。

换句话说，房地产经纪人干的是服务工作，就要在“服务”二字上下功夫。

作为一个房地产经纪人，要对自己有一个认知，长处、短处、优势、特点等，要扬长避短去选择未来的方向，还要结合美国的实际，来取得自己的一个定位！

人无完人，树无直树。就是伟人、领袖级别的人，也是如此。

一个人不怕有缺点，怕的是没有“特点”。（这句话值得寻味）

总结四点如下：

1. 利用自媒体平台，把写作的优势发挥出来，会写作不是人人都有的，需要一些“潜质”。
2. 能力、智慧、做事的工作态度，要得到大家的认可。
3. 专业：不说做到极致，但要不断学习，超越自己，成为房地产界资深的经纪人。
4. 服务：房子不是你的，钱不是你的，凭啥人家把钱给你赚？一个口碑好，为人实在，工作踏实，专业知识全面，服务到位，不愁没有客户。

房地产服务不仅限于房屋买卖流程的完成，售后服务更是你客户来源的源泉。

有一些经纪人，房屋买卖交易完成，服务就停止了，其实不然。

如何做好售后服务，仁者见仁智者见智，这一点要展开来讲。

人们都说，时间就是金钱。

这看不见摸不着的时间就是需要下功夫的地方。

比如说，一些外州来亚特兰大退休养老的客户，他们有的是大把的时间，但他们没有人脉，什么人都不认识，搬来亚特兰大感到寂寞，除了鼓励他们抱团养老，还需要我们带他们进入亚特兰大的朋友圈。

现在疫情期间，不适合搞室内聚会，可以考虑带他们去爬山玩水，钓鱼打猎。

2021年8月20日，亚特兰大的“深坑公园” Westside Park开园了，可以组织一些喜欢户外活动、兴趣爱好相近的朋友一块去玩，给大家创造认识的机会。

最近我就做了一个调查如下：

亚特兰大的“深坑公园”Address: 1660 Johnson Rd. NW, Atlanta, GA 30318

亚城“深坑公园“已于8/20日正式开园了，有谁去过？能分享一下吗？

比如，在哪里停车？门票是多少钱？周末人多吗？午餐是怎么解决？是自带还是在哪里可以去吃？价格贵不贵等信息？谢谢各位。

结果得到了好心人的回复：

还有人回复：@亚特兰大房地产Willy Rong，公园有两个出入口，出入口那里就有停车场，免费的。 周末人不少，但是不到拥挤的程度。  午餐自带，或者附近找餐馆吃吧。公园其实不大 “深坑”也只是一个小水库，比Lake Lanier小太多了，可能就跟有些小区里的大点的湖差不多。

总之，我这是“抛砖引玉”，举一个例子。

除了“吃吃喝喝”，组织户外活动，也是“售后服务”的一种形式。

你花了时间，花了精力，心里想着客户，定会有所收获，而且这种户外健身活动，于身于心都有利于身心灵健康，是个不错的选项。

 

还有一些是上班族，他们买了投资房，但周末时间比较忙，他们需要的不一定是游山玩水，更多的是技术支撑，我就给出了他们想要的知识帮助：

Hi, XXX, XXX,

你们好，今天来和你们谈谈投资房买下来后，你们将面临的房屋出租、管理等事宜。

首先你们要和小区的HOA取得联系：Mgmt Co: XXX Mgmt. Phone: xxx-xxx-xxxx；看看出租房子有什么具体要求。

有时间研究一下这2 个文件：Bylaws and Declaration. （在签合同之前，就已经发给你们了）。

关于出租，我们以前的亚特兰大地区的客户，有采取自己做 Management。

（外州、国内的投资客则有请物业管理公司，我们是一条龙服务，可以介绍在亚特兰大华人经纪联盟群里合作的物业管理公司）

自己管理，显然这比把房屋交给物业管理公司要省8% of Rent /per month 和第一个月的租金作为Listing Commission 要省钱，当然你们要付出劳动去换取这一点。

我所知道的方法是：

https://www.realtor.com/

1）在这里开一个账号，交$100 美元/每月网站费, 就可以在Realtor.com 上传你们的 Rent Listing, 我以前的买家告诉我，他一个月就把房子出租出去了。

2）当收到了租户 Rental Application 后，你们要在TransUnion SmartMove 开一个账号，对租户做背景调查：

https://www.mysmartmove.com/

Create your account： You’re a (选Landlord ), 我们房地产经纪人则需要选 Real Estate Agent.

在收到租户的租房申请后，在这个系统上，输入租户的Name, Email Address, Phone Number 等信息后，选择Renter (Tenant) pay Application Fee ($75) , 发送给申请人，系统就会向申请人收取背景调查手续费，不需要Landlord / Real Estate Agent 付背景调查手续费了。

当承租人在系统中，填写完他们的信息后，并交完费（Credit Card pay fee) ，他们Submit 后，系统自动查证，背景调查报告就会发送给你们了。

你们查看了背景调查报告后，那里面包括了承租人的Credit Score，他们的账单等等信息，最后由你们判断，是接受他们的申请还是拒绝。

需要多说的一句是，如果这个人来美国时间很短，这个报告就不会有较长的信用记录，信用评分也不准确。

补救的方法是，如果你们Interview 这个申请人，通过和他/她谈话，了解到一些情况，你们觉得可以值得信赖，你们可以用提高他/她2~6 月的 Security Deposit 押金来接受他们。

可以在网上搜索免费的 Lease Agreement, 学习如何填写你们特定的要求。

好像我该讲的，都说了，一些细节要在操作中去体会。

这也算是我们提供的一种“售后服务” 信息，仅供参考吧。

以上内容，是我和房地产经纪人交流后，经过思考、提炼、加工的 “干货”，愿意与广大同行经纪人分享、交流，共同学习、进步、提高。

中秋节快要到了，

祝大家中秋节快乐，合家团圆，万事如意，身体健康！

 

参考文章《亚特兰大的“深坑公园”》

https://atlanta.americachineselife.com/?p=158353

（全文完）

本文作者：亚特兰大资深房地产经纪，著名网络房地产知识撰稿人Willy Rong。

willy.rong518@gmail.com

(404) 849-2767 | 微信ID: WillyRong