中餐老闆怒懟差評顧客爆火，網友：罵得太有創意，愛了...

話說在英國利茲，一家名為「東方快餐」的中國外賣店一直在網上有著不少人氣。

但和別的受歡迎的餐廳不同，「東方快餐」的人氣，大部分是靠這家外賣店的老闆一條一條網上評論懟出來的…

店主怒懟差評顧客？這不是很容易招致顧客反感嗎？

然而，這位毒舌店主，居然在怒懟過程中成功讓路人轉粉，很多人都不由自主站在店主這邊…

（外賣店老闆）

「東方快餐」其實是一間老外賣店，21年前就開始在為當地居民服務。這麼多年還開著，可以看出店鋪的食品質量有些硬貨。

店鋪的食品選擇包括英式早餐和中式早餐、中式午餐以及中式外賣晚餐。

最初店鋪只做線下生意，但近些年由於餐廳推廣和評價網站的普及，他們也開始做線上的宣傳網頁，並在谷歌地圖中標註了外賣店位置，公開顧客的用餐評價。

整體來看，在近1000條評價中，96%的顧客都對外賣店評價很好，給出了五星的滿分。

但就和大多數高分店鋪一樣，評價一星的超低分顧客也有一定比例，比中間分數的多得多。

而自從大概5年前起，這家外賣店老闆就開始在地圖上回復這些超低分評價，而且選擇了非常巧妙的回懟的形式。

比如有客人指責菜品冷：

「食物太糟糕了，我只是來這裡過周末見我弟弟，但這簡直是周末的敗筆。食物冷冰冰的，味道索然無味，員工也不太友好。
更新：完全粗魯無知的服務。無論如何都別來。」

老闆回復：

「你點的不是沙拉？？抱歉，我不知道你原來想點的是熱沙拉。更新：互惠互利。」

指責菜品太涼快，結果本來就是點的沙拉啊～

還有顧客抱怨點了菜居然沒有贈品：

「點了菜，卻連個幸運餅乾都沒給。現在連個預示我未來的妙語都沒有了。糟糕透了。」

老闆怒懟：「讓我們來預測一下水晶球。它告訴你：你的未來並不光明。」

沒幸運餅乾贈品=店主故意詛咒我的未來，幸運值掉底。（ps.幸運餅乾是餐前開胃菜，單點1鎊，客人不知道）

還有人指責上菜太慢，菜的味道不也好：

「不推薦。

孩子們餓極了，我們被迫等了半個小時甚至更久，而且食物也不好吃。」

老闆：

「我同情你的孩子，不是因為菜上得太晚，而是因為他們的家長給他們點了垃圾食品。」

有人評價食物不新鮮，難吃：

「薯條吃起來就像烤了6天一樣。雞肉丸子裹的麵糊太脆了。醬汁也難吃。」

老闆：

「像你這樣的人只點薯條、炒飯、咖喱醬和雞肉丸子，我真不明白你為什麼在我這裡點餐？你周圍有6個中國餐廳，你卻選了7英里外的那家？？？你是正常人嗎？」

還有顧客抱怨沒有「合適的餐具」，簡直太寒磣：

「沒有收到叉子，非常失望。我付了17.40英鎊，連叉子和筷子都沒收到，以後再也不會在這裡訂餐了。非常失望——」

老闆：

「哇！！！你花了17.40英鎊！！！你是我們尊貴的客人。您現在中了大獎！！！請儘快來店裡領取。獎品是一把塑料叉子和一雙木筷子！」

有外國網友甚至不惜拍視頻推薦這家外賣店，只因為老闆的"毒舌"：

其實，在五年前老闆回復風格還是非常客服類的，對客人提出的各種要求盡量滿足，在評論區盡量道歉並安撫客人「受傷的小心臟」。

但這種溫柔耐心的回復卻沒能為餐廳帶來更多機會，反而讓餐廳的客源逐漸流失——很多新客人一看評價裡面這些差評客戶和店主的回答，就認定餐廳自己問題很大，不然為什麼要承認「錯誤」？

後來，老闆忍無可忍，才直接抒發了自己內心的真實感受。

結果沒想到，這樣反而起到了好的效果——很多網友在看完這些評價後認定餐廳自身問題不大，而是少部分刁蠻客戶故意為難留下差評，反而更喜歡這個擁有一位酷老闆的中國餐館。

很多光顧過這家店的網友，也紛紛力挺老闆：

「我每次在那裡訂餐，食物都很棒。」

「反向營銷，是時候讓態度惡劣的顧客受到指責了，而不是反過來。我感謝所有挺身而出維護自己生意的人。」

「這是我常去的外賣店，她人真的很好，聖誕節總是會送我們一瓶免費的葡萄酒。食物也一直很棒。」

「善良、正派、友善的人們做出的食物完全可以接受。

而有些人卻試圖毀掉它們。

非常感謝你，證明了網上的評論都是謊言。

你真是個正派人。」

無論如何，小店經營不容易，希望顧客們和老闆們都能互相理解溝通解決矛盾。

也希望這家"懟人"餐廳能一直這樣開心地經營下去，繼續為周邊社區居民提供美好的食物和回憶吧～

Ref：

https://www.tiktok.com/@takeawaytrauma/video/7533555605513063702

https://www.instagram.com/oriental_express_pudsey/