亞特蘭大國際機場客戶滿意度全美第九

最近全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）基於從2019年8月到2020年7月對26,058名旅客的調查，發布了機場滿意度調查結果。旅客對19個「大型」機場（年旅客量超過3,300萬）以及較小的機場的體驗接受了調查。該調查包括旅客對航站樓的設施、到達和離開的經歷、行李領取、機場安全、登機和行李託運以及食品、飲料和零售服務的滿意度。

在「大型」機場中排名最高的是鳳凰城天空港（Phoenix Sky Harbor），在「大型」類別中排名第一的機場是達拉斯愛田機場（Dallas Love Field），而排名最高的中型機場是印第安納波利斯（Indianapolis）機場。根據君迪的說法，在每個類別中名列前茅的三個機場都擁有「開放、通風的體驗，比起機場，它更像是一個經過精心設計的購物中心」。 「這些機場也很好地表達了當地的風情，」包括食物和設計。「 位於亞特蘭大市的哈茨菲爾德-傑克遜國際機場（Hartsfield-Jackson International）在全美最大的客戶滿意度機場中排名第九。

自從新冠病毒大流行以來，由於候機樓的擁擠程度大大降低，安全檢查和候機的時間大大縮短了，因此所有機場整體的客戶滿意度有所提高，今年的總得分達到了創紀錄的784分（滿分為1,000分）。哈茲菲爾德-傑克遜（Hartsfield-Jackson）今年的得分比去年要高，從773分上升到787分，但排名從去年的第6位下降到第9位，因為許多其它機場的得分也都有所提高。

君迪旅行情報負責人邁克爾·泰勒（Michael Taylor）在採訪中說，「在新冠病毒流行之前，機場環境比較擁擠，那時大多數機場的運力也明顯的是在超負荷運行。現在旅客對於 『人群擁擠和排長隊』 問題的回答普遍為 『創造了非常便捷的體驗』」。但是，他同時指出，大多數機場的交通流量不足使機場無法正常運轉。機場經理們正在努力 「提供一個安全清潔的環境，以促進旅行的儘快反彈。」