達美航空將推出國際航班經濟艙全新升級服務 「歡迎登機」雞尾酒、熱毛巾、點餐服務，創造差異化競爭優勢
11月起，達美航空國際航班經濟艙乘客將能享受前所未有的機上升級服務
【中國上海，2019年7月3日】達美航空將於今年11月對國際航班*經濟艙服務進行升級，為乘客帶來業界領先的全新機上體驗。以免費貝利尼雞尾酒歡迎乘客登機、供應熱毛巾、提供不同搭配的精品開胃菜和更豐盛的主菜，及其它更多升級服務，將為達美航空國際航班經濟艙的差異化競爭優勢奠定紮實基礎。
主管達美航空機上服務的高級副總裁Allison Ausband表示：「此次投資旨在使每一位選擇達美航空的乘客受益，無論這位乘客選擇了哪種艙位。此次經濟艙服務升級中的種種貼心細節由達美空乘人員設計，目標是提供讓乘客讚不絕口，且也讓達美團隊為之驕傲的卓越機上服務體驗。」
達美全新設計並改造的經濟艙體驗旨在為乘客營造彷彿置身於鍾愛的高檔餐廳的「驚喜」時刻。該升級服務已於去年在波特蘭－東京（成田機場）航線的700餘次航班上進行了試點，獲得了乘客們的高度評價，且客戶滿意度評分得到了上升。
達美經濟艙升級服務，由空乘人員擔綱設計，乘客讚許有加
將於11月推出的全新經濟艙體驗不同於一年多前開始試點的服務。通過近14,000小時飛行時間裡對服務所進行的嚴格評審、對1,800多位乘客開展的問卷調查、向機組人員收集詳實的反饋意見、並向由24名空乘人員組成的設計團隊徵求建議，達美航空對升級服務進行多處調整及整改，力求為達美國際航班的旅客打造完美空中之旅。
此次升級服務設計團隊成員、常駐紐約的空乘Michael Miller表示：「升級服務的推出讓我在飛行結束時感受到，我的服務令乘客的旅程更加愉悅。我知道我不僅有機會為乘客提供卓越的機上體驗，更重要的是，我還能與乘客溝通互動，為他們創造屬於他們的『特別時刻』。」
創造「空中奇妙時刻」
除了對經濟艙服務做出改進，達美在過去的幾個月中，還對其國際航班的3,000多名乘務長進行了專門的培訓。乘務長負責客戶體驗的方方面面，他們的職責也一直在提升，例如在登機口做好起飛前介紹，以及在艙門處向每位乘客問候致意。這些都是加強達美機組人員與乘客之間的溝通交流、處處為乘客創造難忘時刻和愉悅體驗的例證。
此外，除了近期全新升級的TUMI旅行套裝，達美還將在國際航班上推出更多升級產品與服務，例如全新的耳塞和頭戴式耳機。這些舉措都進一步表明達美致力於打造頂級機上體驗、滿足所有客戶期待的承諾。
國際航班經濟艙全新升級服務是達美在提升客戶整體體驗方面數十億美元投資計劃的組成部分。近幾年，達美為提升經濟艙客戶體驗進行了重大改進，其中包括部分美國東西海岸往返航班經濟艙免費餐食、免費手機簡訊服務、免費機上娛樂影音服務、經濟艙升級小食、及新增氣泡酒。此外，幾乎所有航班均提供Wi-Fi接入服務，且航班提供全新升級「空中能量補給」（Flight Fuel）收費餐食。近期，達美為提升旅客的至臻商務艙飛行體驗，還推出了由名廚設計、隨季節輪換的菜肴，並提供首選主菜預訂服務，及由Alessi為達美設計的專屬餐具產品系列等等。
*包含計劃飛行時間6.5個小時及以上的國際航班，以及設有達美至臻商務艙及尊尚經濟艙的部分短程國際航班
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關於美國達美航空公司
美國達美航空公司（紐約證券交易所代碼：DAL）是一家全球性的美國航企，在產品、服務、創新、運營可靠性和乘客體驗等方面均處於世界領先地位。達美航空在全球範圍內擁有8萬名員工，並在員工方面已持續投資數十億美元，用於提升乘客飛行體驗，並創造行業領先的股東回報。
- 達美航空每年服務的乘客數量近2億人次，其行業領先的全球航線網路覆蓋50多個國家的300多個目的地。
- 達美航空總部位於美國亞特蘭大，每日為乘客提供超過5,000班次的航班。作為天合聯盟的創始成員，達美航空還與其全球聯盟夥伴攜手合作，每日為乘客提供15,000班次的聯營或代碼共享航班。
- 通過與墨西哥航空、法航荷航集團、義大利航空、中國東方航空、戈爾航空、大韓航空、維珍航空、維珍澳洲航空以及西捷航空的創新合作，達美航空正在為全球客戶帶來更多的選擇與價格優勢。
- 達美航空在全球的重要樞紐和關鍵市場包括阿姆斯特丹、亞特蘭大、波士頓、底特律、洛杉磯、墨西哥城、明尼阿波利斯-聖保羅、紐約肯尼迪國際機場、紐約拉瓜迪亞機場、倫敦希思羅機場、巴黎戴高樂機場、鹽湖城、聖保羅、西雅圖、首爾仁川以及東京成田機場。
- 2019年，達美航空被《財富》雜誌評為「50家全球最受讚賞公司」之一，這也是達美航空在九年內第八次榮獲「最受讚賞航企」的殊榮。此外，達美航空已連續八年在《Business Travel News》雜誌舉辦的年度航空公司調查中位列第一，成為首家連續八年蟬聯該評選榜首的航空公司。達美航空已連續兩年被《快公司》評選為「全球最佳創新公司」。
- 作為僱主，達美航空多次榮獲Glassdoor等機構授予的最高獎項，包括獲評最適宜女性和軍人工作的最佳工作場所。2018年，達美航空首席執行官Ed Bastian被《財富》雜誌評選為「全球最偉大50位領袖」之一。
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