手把手教你如何成為佐州911接線員，這些人無法申請！
在我們放鬆心情過聖誕節的時候，總有一些人仍舊堅守在自己的崗位上，這其中就包括911接線員。
作為一名911接線員並不是一份普通的文職工作，它是一份充滿責任感、需要冷靜和快速反應的職業。通過以下具體事例，我們將帶您了解如何申請成為Gwinnett County 911接線員，以及這份工作的真實面貌。
美國911現狀
全美各地的911中心似乎都難以吸引和留住員工，導致訓練有素的員工短缺和應答時間延遲。
行業標準要求90%的報警電話在15秒內接聽，95%的報警電話在20秒內接聽。根據媒體的一項調查，Gwinnett County目前有大約120名911接線員處理來自100多萬居民的緊急呼叫，是2023年亞特蘭大都市區911接聽率最差地區之一，只有65%的電話在20秒內接聽。而且在整個亞特蘭大，只有71%的電話在同一時間內得到接聽。
小Ahn的申請體驗
為了了解成為911接線員的真實流程，小Ahn申請了Gwinnett County的911接線員測試工作，親身體驗了申請和測試過程，並詳細記錄了自己的經歷。
第一步：參加申請講解會
12月的一天，小Ahn與大約十幾名申請者一起坐在Gwinnett County警察培訓中心的教室中，準備開始一天的申請流程。申請者中，有47歲擁有豐富經驗的前消防員，也有22歲年輕的前監獄官員。
招聘經理Raemie Fransen首先進行了工作介紹：
- 薪資：起薪為48,460美元/年。
- 著裝要求：工作期間需穿著911標誌的Polo衫和西褲，手上不能有可以看見的紋身。
- 背景調查：申請者必須完成一份「背景調查問卷」，包括就業記錄、教育經歷、犯罪歷史以及任何可能的非法藥物使用。
- 最重要的是，誠實！
Fransen解釋道：「我們不要求完美，但我們要求誠實。撒謊的人會被終身取消資格。」
第二步：接受測謊測試
申請者的問卷信息會通過測謊測試驗證。任何不一致的答案都會導致申請失敗。例如，有人因為隱瞞過去的藥物使用或犯罪記錄而被淘汰。
第三步：參加CritiCALL考試
講解會後，小Ahn被帶到一間計算機教室，參加了兩小時的筆試——CritiCALL考試。這是一項極具挑戰性的測試，內容包括：
- 信息錄入：在限定時間內，將姓名、地址、電話號碼等信息準確輸入對應的欄位。
- 緊急判斷：模擬緊急場景，要求申請者在15秒內判斷應該派遣警察、消防員還是醫療急救人員。
- 地圖定位：根據描述找到呼叫者的具體位置。
- 性格測試：回答約80道題目，評估申請者是否具備冷靜處理危機的能力。
小Ahn在1小時15分鐘內完成了測試，取得了91%的高分，打字速度達到每小時3,600擊鍵，並被評為「高度推薦」的性格類型。她總結道：「快速熟練使用『Tab』鍵切換欄位，是高效完成測試的關鍵。」
第四步：口頭面試
通過筆試後，申請者會接受口頭面試，面試官將進一步評估其溝通能力和應急反應。
培訓與工作準備
通過考試和面試的候選人將接受為期一年的嚴格培訓，包括課堂學習和現場實踐。
第一階段：8周學院培訓
在培訓學院中，新員工需掌握以下技能：
- 區域熟悉：了解覆蓋超過400平方英里的縣域範圍。
- 軟體操作：熟練使用調度軟體。
- 危機管理：學習如何在高壓情況下進行危機干預和壓力管理。
- 模擬演練：通過場景模擬，準備應對各種可能出現的緊急情況。
第二階段：實地訓練
完成學院培訓後，新員工將進入Gwinnett 911中心，在資深訓練官的指導下接聽實際電話。持續時間一般為1年至1年半，目的是為了確保新員工能夠獨立處理複雜場景，同時避免操作失誤。
911接線員的真實工作
職責與挑戰
Magdala Prophete，是一位擁有13年經驗的Gwinnett County 911接線員，她表示，這份工作遠不止接聽電話這麼簡單。
她認為911接線員必須掌握以下關鍵技能：
- 提供基礎醫療支持：包括電話指導分娩和CPR。
- 快速決策能力：在短時間內準確收集信息並派遣相應的緊急服務。
- 情緒控制：在安撫呼叫者情緒的同時，確保獲取關鍵細節。
- 高壓力處理能力：911接線員的錯誤可能帶來嚴重後果，因此要求他們始終保持精確和冷靜。
薪資與職業前景
911接線員的起薪約48,460美元/年，通過進一步學習和經驗積累，可晉陞為培訓官或其他高級崗位。
總之呢，成為911接線員需要的不僅是快速的打字技能和冷靜的頭腦，更需要堅定的責任感和強大的心理素質。
小Ahn的親身經歷證明，儘管申請過程充滿挑戰，但這份工作帶來的成就感和對社會的貢獻是無與倫比的。對於那些希望在公共服務中做出貢獻的人來說，這是一份充滿挑戰但成就感滿滿的職業選擇。
