最近 | 亞城華人醫生致那位電話求診華人的一封信
致打電話給我的一位同胞
亞特蘭大和濟醫館段穎哲中醫師，執照針灸師
2020.2.13
這一切發生在電話和簡訊里，筆者與這位同胞沒有任何接觸。
今天下午剛過 3 點，我正在診所藥房里配製中藥膠囊，手機響了起來。接起來，是一位中年男性的聲音。他說他的全家前不久從國內回來，現在出現了咳嗽和發燒的情況。
我問道：「請問你們自我隔離了嗎？隔離多長時間了？」，對方說有十四天了。我接著問：「你們有沒有給 CDC 打電話呢？」。他說打了，CDC 讓他們聯繫家庭醫生，家庭醫生讓他們去急診，但他們覺得急診太貴了。告訴我別人說的，他們可以到我這裡來看。
我回答：「先生，請您把您們全家的姓名、電話號碼、出生年月日、住址，所有癥狀、發燒多少度等，有沒有痰，什麼顏色的，口乾不幹等信息發到我的手機上，我可以給你們提供在線服務，然後把中藥配好…… 」他很急切地打斷了我的話，問道：「我們為什麼不能直接去你的診所呢？」由於無從判斷他們一家是得了大家熟知的流感，還是新冠，於是我說：「我想幫助您，我自己沒關係，因為有多種辦法預防。但是我要保證其他所有病人的安全。所以希望您能配合我，能讓我以我的方式來幫助您。」
我重述了一下自己可以提供遠程診斷（因為我有不少外州病人，都是遠程診斷後再把葯寄過去的）。他家的情況比較急，我想把配好的中藥投遞到他家郵箱里。這位先生又重複問，「為什麼我們不能去你診所呢？」 我仍然回答要保證所有其他病人的安全。說實話，像我們這樣的中醫門診，雖然每天用消毒液、酒精等擦拭傢具，清掃吸塵，但沒有條件像大醫院那樣進行專業消毒的。
同樣的對話來回說了幾次，他說：「那算了，我找別的診所吧。」 然後掛了電話。
作為健康行業從業人員，我希望能按我的方式幫他們。然而在這個比較特殊的時期，卻無法以他想要的方式幫助他，因為那樣會以其他人的安全為代價。當時，我感覺平時還算擅長與人溝通的我，是那麼無能為力，也是那麼無可奈何。可能他們移民不久，可能這位先生認為我是在拒絕提供幫助，也可能因為誤會了我的初衷，而感覺受到了傷害。更或許是我溝通的智慧太低了。
我仍然發了簡訊，告訴他我能體諒他們一家，但也需要考慮其他病人，將所有人的安全都放在第一位。大家互相包容、理解、體諒，才能共度難關。希望他原諒我無法按照他要求的方式為他服務。最後祝他一家安好。發完了簡訊，我一直等待這位先生能夠回復一下，希望知道他們是否去了急診。因為即使他給其它診所打電話，相信都會讓他去急診的。一夜過去了，我沒有等到回復。這件事應該讓大家知道。
「同氣連枝各自榮，些些言語莫傷情。」 我希望這位先生能看到這封公開信，看到我作為醫者對所有患者的真心。如果您全家還沒得到救助的話，馬上去急診吧；這樣對自己、對大家都好。謝謝您！
更新：
為了增強抵抗力，建議大家做一些老生常談的舉措，每天喝6-8杯水，早睡覺，保持充足的睡眠，適當吃一些富含維生素C的食物，比如柑橘類水果。有一些傳統中醫的食葯兩用品比如大蒜也有一定的防治功能。此外國內一線抗疫在中醫介入後，治癒人數開始反超死亡人數。
有網友問：剛才這個案例或許也反映大家另外一個疑問，就是在遠程醫療的過程中，如何望聞問切？
回復：望聞問切是互參的。遠程問診是主要的。望診可以拍臉、拍舌頭相片。脈診可以讓病人自己數脈搏，起碼知道快慢，以辨寒熱。還有「聞」包括聽聲音，聞氣味。聞氣味遠程做不到，但喉嚨是否嘶啞、聲音的強弱、氣息、有沒有咳嗽、有沒有痰音、說話頻率，甚至呼吸是否正常都是可以通過電話知道的。
