淺談售後服務生意經

【百度百科】根據世界貿易組織統計和信息系統局（SISD）的國際服務貿易分類表，國際服務貿易分為11大類142個服務項目，房地產銷售服務是服務行業之一。

換句話說，房地產經紀人乾的是服務工作，就要在「服務」二字上下功夫。

作為一個房地產經紀人，要對自己有一個認知，長處、短處、優勢、特點等，要揚長避短去選擇未來的方向，還要結合美國的實際，來取得自己的一個定位！

人無完人，樹無直樹。就是偉人、領袖級別的人，也是如此。

一個人不怕有缺點，怕的是沒有「特點」。（這句話值得尋味）

總結四點如下：

1. 利用自媒體平台，把寫作的優勢發揮出來，會寫作不是人人都有的，需要一些「潛質」。
2. 能力、智慧、做事的工作態度，要得到大家的認可。
3. 專業：不說做到極致，但要不斷學習，超越自己，成為房地產界資深的經紀人。
4. 服務：房子不是你的，錢不是你的，憑啥人家把錢給你賺？一個口碑好，為人實在，工作踏實，專業知識全面，服務到位，不愁沒有客戶。

房地產服務不僅限於房屋買賣流程的完成，售後服務更是你客戶來源的源泉。

有一些經紀人，房屋買賣交易完成，服務就停止了，其實不然。

如何做好售後服務，仁者見仁智者見智，這一點要展開來講。

人們都說，時間就是金錢。

這看不見摸不著的時間就是需要下功夫的地方。

比如說，一些外州來亞特蘭大退休養老的客戶，他們有的是大把的時間，但他們沒有人脈，什麼人都不認識，搬來亞特蘭大感到寂寞，除了鼓勵他們抱團養老，還需要我們帶他們進入亞特蘭大的朋友圈。

現在疫情期間，不適合搞室內聚會，可以考慮帶他們去爬山玩水，釣魚打獵。

2021年8月20日，亞特蘭大的「深坑公園」 Westside Park開園了，可以組織一些喜歡戶外活動、興趣愛好相近的朋友一塊去玩，給大家創造認識的機會。

最近我就做了一個調查如下：

亞特蘭大的「深坑公園」Address: 1660 Johnson Rd. NW, Atlanta, GA 30318

亞城「深坑公園「已於8/20日正式開園了，有誰去過？能分享一下嗎？

比如，在哪裡停車？門票是多少錢？周末人多嗎？午餐是怎麼解決？是自帶還是在哪裡可以去吃？價格貴不貴等信息？謝謝各位。

結果得到了好心人的回復：

還有人回復：@亞特蘭大房地產Willy Rong，公園有兩個出入口，出入口那裡就有停車場，免費的。 周末人不少，但是不到擁擠的程度。  午餐自帶，或者附近找餐館吃吧。公園其實不大 「深坑」也只是一個小水庫，比Lake Lanier小太多了，可能就跟有些小區里的大點的湖差不多。

總之，我這是「拋磚引玉」，舉一個例子。

除了「吃吃喝喝」，組織戶外活動，也是「售後服務」的一種形式。

你花了時間，花了精力，心裡想著客戶，定會有所收穫，而且這種戶外健身活動，於身於心都有利於身心靈健康，是個不錯的選項。

 

還有一些是上班族，他們買了投資房，但周末時間比較忙，他們需要的不一定是遊山玩水，更多的是技術支撐，我就給出了他們想要的知識幫助：

Hi, XXX, XXX,

你們好，今天來和你們談談投資房買下來後，你們將面臨的房屋出租、管理等事宜。

首先你們要和小區的HOA取得聯繫：Mgmt Co: XXX Mgmt. Phone: xxx-xxx-xxxx；看看出租房子有什麼具體要求。

有時間研究一下這2 個文件：Bylaws and Declaration. （在簽合同之前，就已經發給你們了）。

關於出租，我們以前的亞特蘭大地區的客戶，有採取自己做 Management。

（外州、國內的投資客則有請物業管理公司，我們是一條龍服務，可以介紹在亞特蘭大華人經紀聯盟群里合作的物業管理公司）

自己管理，顯然這比把房屋交給物業管理公司要省8% of Rent /per month 和第一個月的租金作為Listing Commission 要省錢，當然你們要付出勞動去換取這一點。

我所知道的方法是：

https://www.realtor.com/

1）在這裡開一個賬號，交$100 美元/每月網站費, 就可以在Realtor.com 上傳你們的 Rent Listing, 我以前的買家告訴我，他一個月就把房子出租出去了。

2）當收到了租戶 Rental Application 後，你們要在TransUnion SmartMove 開一個賬號，對租戶做背景調查：

https://www.mysmartmove.com/

Create your account： You’re a (選Landlord ), 我們房地產經紀人則需要選 Real Estate Agent.

在收到租戶的租房申請後，在這個系統上，輸入租戶的Name, Email Address, Phone Number 等信息後，選擇Renter (Tenant) pay Application Fee ($75) , 發送給申請人，系統就會向申請人收取背景調查手續費，不需要Landlord / Real Estate Agent 付背景調查手續費了。

當承租人在系統中，填寫完他們的信息後，並交完費（Credit Card pay fee) ，他們Submit 後，系統自動查證，背景調查報告就會發送給你們了。

你們查看了背景調查報告後，那裡面包括了承租人的Credit Score，他們的賬單等等信息，最後由你們判斷，是接受他們的申請還是拒絕。

需要多說的一句是，如果這個人來美國時間很短，這個報告就不會有較長的信用記錄，信用評分也不準確。

補救的方法是，如果你們Interview 這個申請人，通過和他/她談話，了解到一些情況，你們覺得可以值得信賴，你們可以用提高他/她2~6 月的 Security Deposit 押金來接受他們。

可以在網上搜索免費的 Lease Agreement, 學習如何填寫你們特定的要求。

好像我該講的，都說了，一些細節要在操作中去體會。

這也算是我們提供的一種「售後服務」 信息，僅供參考吧。

以上內容，是我和房地產經紀人交流後，經過思考、提煉、加工的 「乾貨」，願意與廣大同行經紀人分享、交流，共同學習、進步、提高。

中秋節快要到了，

祝大家中秋節快樂，合家團圓，萬事如意，身體健康！

 

參考文章《亞特蘭大的「深坑公園」》

https://atlanta.americachineselife.com/?p=158353

（全文完）

本文作者：亞特蘭大資深房地產經紀，著名網路房地產知識撰稿人Willy Rong。

willy.rong518@gmail.com

(404) 849-2767 | 微信ID: WillyRong