Gwinnett County警察安裝中文語言包 以後遇到警察可以毫無溝通障礙了？
Gwinnett County 是喬治亞州第二大縣，也是移民最多的縣。
為了方便當地人，Gwinnett County 政府計劃為當地警察配發語言應用程序，其中包括中文。
場景1
Daniel Arrata 是 Gwinnett County 一名會西班牙語的警察，大約 11 歲時從厄瓜多移民。
最近的一天早上，他被其他轄區臨時借用處理了一樁交易，一位講西班牙語的人正試圖將一輛皮卡車賣給另一位講西班牙語的人，他們需要一名官員填寫所需的證明材料。
高級警官Daniel Arrata正在處理賣家Gilberto Perez Aguilar和買家Ricardo Salmeron之間的交易
賣家 Gilberto Perez Aguilar 是墨西哥人。買家 Ricardo Salmeron 是薩爾瓦多人，兩人都在 Gwinnett County 生活了二十多年。
賣家說：
「我覺得說西班牙語更安全，這樣更容易相互理解。」
通常遇到這種情況，警察局和縣行政部門會使用第三方電話線進行翻譯。這時候 Arrata 的作用就顯示出來了。
Daniel Arrata 說：
「政府工作人員會先給我打電話，然後由我作為第三方進行翻譯。」
Daniel Arrata 有時感覺他雖然人在亞特蘭大這個美國城市，但整天都在說西班牙語。比如上班時他經常被借走或者調用與其他政府工作人員交換並接待說西班牙語的居民；下班後，如果有需要他還要在家接電話講西班牙語。
他處理過來電者只會說西班牙語的強姦和槍擊案。在一個案例中，一位講西班牙語的人報警說他的兄弟「失蹤」了，Arrata 認為這個人的用詞選擇可能是錯的，最終才搞清楚，這個人的兄弟被綁架了。最終，聯邦調查局介入並找到了被綁架的人。
基本的西班牙語課程幫助許多講英語的警官了解他們面對的人正在說什麼、做什麼，但受害人和證人的陳述往往千差萬別，因此想要深入了解案情，需要精通這類語言的警官，而且熟練的語言技能也有助於獲得對方的信任。
場景2
一名來自韓國的移民被 Gwinnett County 高級警察 Daniel Arrata 攔下，但雙方語言不通，這時候應該怎麼辦呢？
這時候 Daniel Arrata 掏出了手機上的一款語言應用程序然後用英語說：「你超速了。」這款語言應用程序立即將警察說的英語用韓語講了出來。
高級警官Daniel Arrata帶著他剛剛寫給某人的罰單離開了他的巡邏車，因為他當時開車時帶著手機，雖然語言不通但是Gwinnett為員工開設的語言課程幫助解決了官員和居民之間的語言障礙。圖片來源：Miguel Martinez
這就是以後在 Gwinnett County 被警察攔下後的場景。語言再也不是阻礙溝通的原因了。
Gwinnett County準備上線語言包
Gwinnett County 警察局正在測試這款翻譯軟體，縣委員會主席 Nicole Love Hendrickson 希望在今年的預算提案中進一步推進這一想法。
預算超過 300,000 美元，用於向員工（包括警察）傳授 Gwinnett County 常見的外語基礎知識，並激勵已經精通外語的員工。
Gwinnett County 已發展成為東南部最多元化的縣，大約四分之一的居民出生在美國以外。兩年前，一個新近完全由有色人種組成的縣委員會制定了一項以包容為重點的議程。
人力資源部主任 Adrienne McAllister 說：
「我們處理來自居民的大量電話，而且他們經常會說不同的語言，或者他們的第一語言不是英語，並且在彌合差距甚至只是了解我們如何提供服務方面存在一些挑戰，有必要在他們所在的地方與我們的社區見面。」
Gwinnett County 沒有關於員工需要多長時間講英語以外語言的數據，但 2021 年 Gwinnett County 法院收到了 3,300 多份要求提供 48 種不同語言的口譯服務的請求。
人力資源部希望至少提供 Gwinnett County 五種最常用外語中的兩種語言的課程：西班牙語、韓語、越南語、普通話和廣東話。這些課程將側重於工作人員在工作中最需要的辭彙，並針對那些與公眾互動最多的人，例如警察和執法人員以及縣總部的接待員。
位於 Norcross 附近的西部警察分局每班至少配備一名講西班牙語的警官，由於位於 Duluth 附近的中央轄區經常接到韓語電話，所以他們也在考慮增加會韓語的工作人員。警察們在辦事中也經常會遇到越南語、俄羅斯語、捷克語和阿拉伯語。
Gwinnett County除英語以外最常用的語言
- 講西班牙語的人數為 173,054 人，占 5 歲及以上人口的 19.1%；
- 其他印歐語系語言，例如義大利語、葡萄牙語、波斯語、古吉拉特語：28,720 人使用，占人口的 3.2%；
- 27,833 人說韓語，占人口的 3.1%；
- 越南語22,477 人，占人口的 2.5%；
- 其他和未指明的語言21,990 人，占人口的 2.4%；
- 中文（包括普通話和廣東話）15,881 人，占人口的 1.8%。
資料來源：美國社區調查2021年
