亚特兰大国际机场客户满意度全美第九
最近全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）基于从2019年8月到2020年7月对26,058名旅客的调查，发布了机场满意度调查结果。旅客对19个“大型”机场（年旅客量超过3,300万）以及较小的机场的体验接受了调查。该调查包括旅客对航站楼的设施、到达和离开的经历、行李领取、机场安全、登机和行李托运以及食品、饮料和零售服务的满意度。
在“大型”机场中排名最高的是凤凰城天空港（Phoenix Sky Harbor），在“大型”类别中排名第一的机场是达拉斯爱田机场（Dallas Love Field），而排名最高的中型机场是印第安纳波利斯（Indianapolis）机场。根据君迪的说法，在每个类别中名列前茅的三个机场都拥有“开放、通风的体验，比起机场，它更像是一个经过精心设计的购物中心”。 “这些机场也很好地表达了当地的风情，”包括食物和设计。“ 位于亚特兰大市的哈茨菲尔德-杰克逊国际机场（Hartsfield-Jackson International）在全美最大的客户满意度机场中排名第九。
自从新冠病毒大流行以来，由于候机楼的拥挤程度大大降低，安全检查和候机的时间大大缩短了，因此所有机场整体的客户满意度有所提高，今年的总得分达到了创纪录的784分（满分为1,000分）。哈兹菲尔德-杰克逊（Hartsfield-Jackson）今年的得分比去年要高，从773分上升到787分，但排名从去年的第6位下降到第9位，因为许多其它机场的得分也都有所提高。
君迪旅行情报负责人迈克尔·泰勒（Michael Taylor）在采访中说，“在新冠病毒流行之前，机场环境比较拥挤，那时大多数机场的运力也明显的是在超负荷运行。现在旅客对于 ‘人群拥挤和排长队’ 问题的回答普遍为 ‘创造了非常便捷的体验’”。但是，他同时指出，大多数机场的交通流量不足使机场无法正常运转。机场经理们正在努力 “提供一个安全清洁的环境，以促进旅行的尽快反弹。”
