手把手教你如何成为佐州911接线员，这些人无法申请！

在我们放松心情过圣诞节的时候，总有一些人仍旧坚守在自己的岗位上，这其中就包括911接线员。

作为一名911接线员并不是一份普通的文职工作，它是一份充满责任感、需要冷静和快速反应的职业。通过以下具体事例，我们将带您了解如何申请成为Gwinnett County 911接线员，以及这份工作的真实面貌。

美国911现状

全美各地的911中心似乎都难以吸引和留住员工，导致训练有素的员工短缺和应答时间延迟。

行业标准要求90%的报警电话在15秒内接听，95%的报警电话在20秒内接听。根据媒体的一项调查，Gwinnett County目前有大约120名911接线员处理来自100多万居民的紧急呼叫，是2023年亚特兰大都市区911接听率最差地区之一，只有65%的电话在20秒内接听。而且在整个亚特兰大，只有71%的电话在同一时间内得到接听。

小Ahn的申请体验

为了了解成为911接线员的真实流程，小Ahn申请了Gwinnett County的911接线员测试工作，亲身体验了申请和测试过程，并详细记录了自己的经历。

第一步：参加申请讲解会

12月的一天，小Ahn与大约十几名申请者一起坐在Gwinnett County警察培训中心的教室中，准备开始一天的申请流程。申请者中，有47岁拥有丰富经验的前消防员，也有22岁年轻的前监狱官员。

招聘经理Raemie Fransen首先进行了工作介绍：

• 薪资：起薪为48,460美元/年。
• 着装要求：工作期间需穿着911标志的Polo衫和西裤，手上不能有可以看见的纹身。
• 背景调查：申请者必须完成一份“背景调查问卷”，包括就业记录、教育经历、犯罪历史以及任何可能的非法药物使用。
• 最重要的是，诚实！

Fransen解释道：“我们不要求完美，但我们要求诚实。撒谎的人会被终身取消资格。”

第二步：接受测谎测试

申请者的问卷信息会通过测谎测试验证。任何不一致的答案都会导致申请失败。例如，有人因为隐瞒过去的药物使用或犯罪记录而被淘汰。

第三步：参加CritiCALL考试

讲解会后，小Ahn被带到一间计算机教室，参加了两小时的笔试——CritiCALL考试。这是一项极具挑战性的测试，内容包括：

• 信息录入：在限定时间内，将姓名、地址、电话号码等信息准确输入对应的字段。
• 紧急判断：模拟紧急场景，要求申请者在15秒内判断应该派遣警察、消防员还是医疗急救人员。
• 地图定位：根据描述找到呼叫者的具体位置。
• 性格测试：回答约80道题目，评估申请者是否具备冷静处理危机的能力。

小Ahn在1小时15分钟内完成了测试，取得了91%的高分，打字速度达到每小时3,600击键，并被评为“高度推荐”的性格类型。她总结道：“快速熟练使用‘Tab’键切换字段，是高效完成测试的关键。”

第四步：口头面试

通过笔试后，申请者会接受口头面试，面试官将进一步评估其沟通能力和应急反应。

培训与工作准备

通过考试和面试的候选人将接受为期一年的严格培训，包括课堂学习和现场实践。

第一阶段：8周学院培训

在培训学院中，新员工需掌握以下技能：

• 区域熟悉：了解覆盖超过400平方英里的县域范围。
• 软件操作：熟练使用调度软件。
• 危机管理：学习如何在高压情况下进行危机干预和压力管理。
• 模拟演练：通过场景模拟，准备应对各种可能出现的紧急情况。

第二阶段：实地训练

完成学院培训后，新员工将进入Gwinnett 911中心，在资深训练官的指导下接听实际电话。持续时间一般为1年至1年半，目的是为了确保新员工能够独立处理复杂场景，同时避免操作失误。

911接线员的真实工作

职责与挑战

Magdala Prophete，是一位拥有13年经验的Gwinnett County 911接线员，她表示，这份工作远不止接听电话这么简单。

她认为911接线员必须掌握以下关键技能：

• 提供基础医疗支持：包括电话指导分娩和CPR。
• 快速决策能力：在短时间内准确收集信息并派遣相应的紧急服务。
• 情绪控制：在安抚呼叫者情绪的同时，确保获取关键细节。
• 高压力处理能力：911接线员的错误可能带来严重后果，因此要求他们始终保持精确和冷静。

薪资与职业前景

911接线员的起薪约48,460美元/年，通过进一步学习和经验积累，可晋升为培训官或其他高级岗位。

总之呢，成为911接线员需要的不仅是快速的打字技能和冷静的头脑，更需要坚定的责任感和强大的心理素质。

小Ahn的亲身经历证明，尽管申请过程充满挑战，但这份工作带来的成就感和对社会的贡献是无与伦比的。对于那些希望在公共服务中做出贡献的人来说，这是一份充满挑战但成就感满满的职业选择。