最近 | 亚城华人医生致那位电话求诊华人的一封信
致打电话给我的一位同胞
亚特兰大和济医馆段颖哲中医师，执照针灸师
2020.2.13
这一切发生在电话和短信里，笔者与这位同胞没有任何接触。
今天下午刚过 3 点，我正在诊所药房里配制中药胶囊，手机响了起来。接起来，是一位中年男性的声音。他说他的全家前不久从国内回来，现在出现了咳嗽和发烧的情况。
我问道：“请问你们自我隔离了吗？隔离多长时间了？”，对方说有十四天了。我接着问：“你们有没有给 CDC 打电话呢？”。他说打了，CDC 让他们联系家庭医生，家庭医生让他们去急诊，但他们觉得急诊太贵了。告诉我别人说的，他们可以到我这里来看。
我回答：“先生，请您把您们全家的姓名、电话号码、出生年月日、住址，所有症状、发烧多少度等，有没有痰，什么颜色的，口干不干等信息发到我的手机上，我可以给你们提供在线服务，然后把中药配好…… ”他很急切地打断了我的话，问道：“我们为什么不能直接去你的诊所呢？”由于无从判断他们一家是得了大家熟知的流感，还是新冠，于是我说：“我想帮助您，我自己没关系，因为有多种办法预防。但是我要保证其他所有病人的安全。所以希望您能配合我，能让我以我的方式来帮助您。”
我重述了一下自己可以提供远程诊断（因为我有不少外州病人，都是远程诊断后再把药寄过去的）。他家的情况比较急，我想把配好的中药投递到他家邮箱里。这位先生又重复问，“为什么我们不能去你诊所呢？” 我仍然回答要保证所有其他病人的安全。说实话，像我们这样的中医门诊，虽然每天用消毒液、酒精等擦拭家具，清扫吸尘，但没有条件像大医院那样进行专业消毒的。
同样的对话来回说了几次，他说：“那算了，我找别的诊所吧。” 然后挂了电话。
作为健康行业从业人员，我希望能按我的方式帮他们。然而在这个比较特殊的时期，却无法以他想要的方式帮助他，因为那样会以其他人的安全为代价。当时，我感觉平时还算擅长与人沟通的我，是那么无能为力，也是那么无可奈何。可能他们移民不久，可能这位先生认为我是在拒绝提供帮助，也可能因为误会了我的初衷，而感觉受到了伤害。更或许是我沟通的智慧太低了。
我仍然发了短信，告诉他我能体谅他们一家，但也需要考虑其他病人，将所有人的安全都放在第一位。大家互相包容、理解、体谅，才能共度难关。希望他原谅我无法按照他要求的方式为他服务。最后祝他一家安好。发完了短信，我一直等待这位先生能够回复一下，希望知道他们是否去了急诊。因为即使他给其它诊所打电话，相信都会让他去急诊的。一夜过去了，我没有等到回复。这件事应该让大家知道。
“同气连枝各自荣，些些言语莫伤情。” 我希望这位先生能看到这封公开信，看到我作为医者对所有患者的真心。如果您全家还没得到救助的话，马上去急诊吧；这样对自己、对大家都好。谢谢您！
更新：
为了增强抵抗力，建议大家做一些老生常谈的举措，每天喝6-8杯水，早睡觉，保持充足的睡眠，适当吃一些富含维生素C的食物，比如柑橘类水果。有一些传统中医的食药两用品比如大蒜也有一定的防治功能。此外国内一线抗疫在中医介入后，治愈人数开始反超死亡人数。
有网友问：刚才这个案例或许也反映大家另外一个疑问，就是在远程医疗的过程中，如何望闻问切？
回复：望闻问切是互参的。远程问诊是主要的。望诊可以拍脸、拍舌头相片。脉诊可以让病人自己数脉搏，起码知道快慢，以辨寒热。还有“闻”包括听声音，闻气味。闻气味远程做不到，但喉咙是否嘶哑、声音的强弱、气息、有没有咳嗽、有没有痰音、说话频率，甚至呼吸是否正常都是可以通过电话知道的。
