节日飞机出行，遇到麻烦怎样维权？很多你不知道的信息！
这旅行度假的时节又到了。 计划坐飞机出行的人一定不少。飞机应该算是最安全，最准时的交通工具了。但是，他们出差错也是难免的。 如果出现了问题，航空公司不可以对对旅客不管不顾。
即使是不是经常旅行的人也知道在旅行计划中要考虑飞机延误和超售的问题，但应该没有人会想到飞机乘务员罢工的问题。
但是，就在11月19日，美国五大城市（波士顿，芝加哥，纽约，费城，达拉斯）的机场就有机场工人罢工。当然，工人们有他们罢工的理由，但如果罢工把游客置于困境，那机场就应该负责了。
当乘飞机遇到各种情况时，乘客能有哪些应该争取的权利呢？为了寻求答案，我们询问了运输部（DOT），他们的主要任务是使美国的旅行安全，高效。我们还联络了航空消费专家克里斯托弗·埃利奥特，他认为，旅行中，乘客能得到相关的帮助是非常重要的。他说：“在起飞前知道自己的权利总是好的，这样，你就不必为航空公司应该的义务付费。”
下面就来讲一讲当遇到状况时你所拥有的权利。
- 航空公司罢工
如果航空公司罢工的话，你确实需要准备面对一些麻烦事。
在航班被取消的情况下，航空公司只负责将你送到最终目的地。从交通部得知，航空公司没有义务为你做以下这些：安排酒店入住，提供餐饮，安排替代航班，或退还其它交通成本。
但有一件事他们是绝对不能说不。
“如果航空公司不再安排航班的话，你有权得到即时的退款。就这样。” Elliott说道。
如果你希望重新订票而不是得到退款，大多数航空公司会在这种紧张的局面中尽力提供帮助。如果他们不能安排其伙伴航空公司的航班，可能会将你转给其它航空公司。然而，这并不是他们的义务。
Elliott提醒，“请记住，在罢工这种情况下，你可能会遇到一个担心自己的工作或是其同事已经罢工的机场工作人员，对他们友善一些，他们可能更愿意帮助你。”
提示：尽量在联盟的航空公司预订机票。因为如果有合作航空公司的话，你得到重新订到票的可能性会大大增加。
- 航空公司倒闭
这听起来似乎不大可能，但事实上，自1998年以来，已经有30 家航空公司停止运营或破产。不过好消息是，乘客若遇到被取消的航班时有权得到退款。
此外，其合作航空公司也可能会承兑来自破产航空公司的机票。例如，Aloha航空公司于2008年停止运营，但它的伙伴夏威夷航空公司承兑了Aloha所有旅客的机票，而且没有收取额外费用。即便如此，航空公司并没有义务这样做。
提示：记得用信用卡买机票。如果航空公司倒闭了，会比你用现金购买更快地得到退款。
- 由其他乘客引起的突发事件而导致飞机迫降
每周都似乎有一个关于某乘客在空中行为反常而使飞机在到达目的地前被迫降的报道。在很多情况下，飞机被延迟意味着要转机的乘客面临着赶不上下一班飞机的风险。
如果飞机被迫降，航空公司如何反应取决于它的运输合同里面的责任规定。Airfare Watchdog为大部分国内外大型航空公司编制了合同，概述了相关规定和条例。
如果是机械故障，大多数航空公司将有可能将你安排进酒店，并提供餐券，直到你预订到其他的航班为止。但如果是天气原因或由不守规矩的乘客导致的，航空公司会认为这是不由它控制的情况，因此不需要为你提供替代的航班。
即便如此，Elliott说道，“在实际中，航空公司都会为乘客提供帮助，因为这是正确的做法。但运输合同里并没有该规定”。
- 在停机坪长时间滞留
这真的是每一个乘客的噩梦。
一般情况下，乘客们在登机之后都会认为飞机很快就要起飞。然而，如果你遇到航空公司需要处理机械故障、不完整的手续或者跑道上的交通问题的时候，你可能在接下来的几个小时都被滞留在停机坪上。幸运的是，航空公司使旅客候机时间过长的这种做法是不合法的。
从交通部得知，航空公司不能使你在停机坪停留超过三个小时（国内航班）或四个小时（国际航班）而不允许你下飞机。此外，停留两个小时之后航空公司就必须给旅客提供食物和水，以及每隔30分钟的状况更新，并确保卫生间可以正常使用。
如果航空公司违反了上述停机坪规则，乘客得不到任何赔偿。然而，交通部将对其处以数额巨大的罚款。
“今年一月份，交通部对西南航空公司进行了高达$ 160万的罚款，由于它使得16个延误航班的旅客都长时间滞留在停机坪，” Elliott说道， “从这件事之后，各家航空公司就一直严格地遵守着停机坪规则。”
提示：交通部的航空旅行用户指南Fly-Rights可以使你快速得知你所拥有的权利。
- 由于客满而被拒绝登机
事实上，大多数航空公司都会超售航班 – 这是不合法的。但是如果真遇到了这种机票超售，并且没有乘客愿意乘坐下一趟航班的时候，航空公司别无选择，不得不拒绝某些乘客登机。
遇上这种情况肯定会毁了你的一整天，但交通部要求每家航空公司必须以支票或现金的方式提供拒绝登机的赔偿。
如果航空公司可以使你在晚于预定时间一个小时之内到达目的地，它就不用提供任何赔偿。但是，如果替代的航班使你晚于预定时间1至2个小时（国际航班为1至4个小时）到达目的地的话，航空公司必须支付你相当于单程票价200％的赔偿金，其上限为$ 675。如果使你晚于预定时间多于两个小时（国际航班为4个小时）到达，或者航空公司没有为你安排替代的航班，那么它必须支付你相当于单程票价400％的赔偿金，其上限为$ 1350。
尽管被拒绝登机是不常见的情况，但它确实发生了。根据交通部的航空旅行用户报告Air Travel Consumer Report, 从四月到六月期间13363名旅客有过这样的经历。最大的冒犯者当属西南航空公司Southwest Airlines，在这段时间里拒绝了高达4,436人次的登机。
- 行李被延误或者丢失
不管航空公司怎么跟你解释，从你的行李被错放的那一刻起你就有权利提出赔偿要求。
“我见过航空公司因为将行李放错这种偶然事件而给旅客现金补偿的例子，这是他们的义务。” Elliott说道。
各家航空公司在行李方面有不同的规定，其详细条款在运输合同中。航空公司通常为延误、丢失或损坏的行李设定了一个赔偿金上限。
对于国内的航班，航空公司可以使用由交通部制定，且每两年根据通货膨胀来调整的赔偿金上限。目前对于丢失行李的赔偿上限为每名乘客$3,500。
对于从美国始发的国际往返航班，责任限额由Montreal公约所规定，其赔偿上限约为$1,675。
