佐州议员质问USPS局长，对方捂住耳朵“我不听我不听”

美国邮政总局局长路易斯·德乔伊（Louis DeJoy）近日在面对佐治亚州邮政服务的批评时，因为“孩子气”的举动再次成为焦点。

这一次，批评来自共和党国会议员里奇·麦考密克（Rich McCormick），而非此前多次发声的民主党参议员乔恩·奥索夫（Jon Ossoff）。

两党罕见地在这一问题上达成一致，要求改善佐治亚州的邮政服务质量。不过对方的回应却有点搞笑，直接捂住耳朵表示“我不听我不听”。

“信件送达延迟数月”

在国会听证会上，麦考密克分享了他亲身经历的邮政服务问题。他提到，一份距离他仅两英里远的税务文件，花了整整四个月才到达。他还描述了一封寄往11英里外地址的信件，同样被延误，并最终被退回，附带“无法投递”的标注。他无奈地补充道，自己还因此被收取了6美元费用，而邮政局工作人员无法解释发生了什么问题。

“小时候，我总认为邮政局是政府中最值得信赖的部门，”麦考密克感慨道，“但过去四年，这种信任被彻底摧毁了。”

USPS局长的回应

面对麦考密克的指责，德乔伊试图为邮政局辩解。他表示，邮政服务的困境应归咎于国会多年来的管理不善，而他正在努力修复现状。然而，在听证会的高潮时，德乔伊用双手捂住耳朵以应对议员的批评，这一举动引发了全场的关注。

邮政服务随后发表声明，解释了节日期间服务压力增加的原因，并重申他们在高峰期部署了“经过验证的管理计划”，以确保邮件和包裹及时处理和投递。

尽管如此，佐治亚州的邮件按时投递率仍然仅为75%，低于全美平均水平10个百分点，比去年同期低5个百分点，也未达到2024财年的目标。尽管相比年初有所改善，这一数据仍然引发了公众的不满。

USPS为什么这么“落后”

美国邮政署（USPS）的问题可以归结为多种复杂的原因，涉及历史遗留问题、资金压力、技术挑战和管理政策等多个方面：

1. 长期财政压力

USPS作为一个独立运营的联邦机构，不接受直接的联邦资助，运营资金完全依赖邮票销售和服务收入。

• 预付款项压力：2006年，《邮政责任与加强法案》要求USPS提前预付未来75年员工退休健康福利的资金。这种几乎没有其他企业或机构需要承受的负担，使USPS背上沉重债务。
• 收入下降：随着电子邮件和在线支付的普及，传统信件邮寄量持续下滑，USPS的主要收入来源大幅减少。

2. 运营模式僵化

USPS的运营模式受联邦法律限制，不能随意调整服务或价格以适应市场需求。例如：

• 不能轻易关闭非盈利的邮局，尤其是偏远地区的邮局。
• 价格调整需要通过监管批准，缺乏灵活性。
• 面对私营快递公司（如UPS、FedEx和亚马逊物流）的竞争，USPS无法自主开发盈利服务。

3. 技术升级缓慢

与私营物流企业相比，USPS在技术投入上显得滞后：

• 追踪系统和包裹处理效率不及竞争对手。
• 邮政网络自动化和智能化程度低。
• 客户服务和投诉处理系统较为陈旧，难以满足现代用户需求。

4. 基础设施老化

USPS管理着全美超过31,000个邮局、230,000辆运输车辆以及无数分拣中心，其中许多设施和设备已经老化，维修和升级成本高昂，进一步拖累了运营效率。

5. 政治干预与管理问题

• 邮政局长的任命：邮政局长的任命常常带有政治色彩，影响机构的管理决策。
• 政策摇摆：在不同政府领导下，USPS改革方向不一致，有时更倾向于削减成本，有时又尝试扩大服务范围，造成执行混乱。

6. 物流压力与服务挑战

• 最后一英里问题：USPS需要覆盖全美的每个角落，承担高成本的“最后一英里”投递任务。
• 节假日服务压力：如圣诞季的包裹激增会使服务质量下降，进一步引发投诉。

总之呢，USPS的落后并非简单的管理问题，而是多方因素交织的结果，改进过程需要时间和耐心。

Ref：

https://www.11alive.com/article/news/special-reports/postal-problems/georgia-representative-criticises-postmaster-general-heated-exchange/85-9d93da35-ddda-48b7-b5fc-ea8c4653eb95