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亚特兰大企业介绍 美国达美航空公司

美国达美航空公司是美国第三大航空公司,总部位于亚特兰大,拥有近700架飞机,全球员工人数超过75,000人。作为天合联盟的创始会员,达美每天可为乘客提供13,000多次航班,在全球多个机场均设有达美的航空枢纽。

达美航空凭借业界领先的全球网络,服务范围覆盖了世界六大洲64个国家的351个目的地。乘客可在官方网站上办理登机手续、打印登机牌、托运行李和查询航班情况。

达美航空公司在1924年成立时只是一家给农作物喷洒农药的公司,1928年改为达美航空服务公司,随后增加客运服务。1941年,公司将总部从门罗迁至亚特兰大。1953年,达美航空公司与芝加哥和南方航空公司合并。1972年,它又兼并了东北航空公司。1987年兼并西部航空公司,从而成为美国第三大航空公司。达美航空公司是美国的一家骨干航空公司,每天运营2600多个航班飞往全世界26个国家的 197个城市。

Delta-Air-Lines

公司业务与产品:

Delta的服务分为三种:旅行服务、会员服务和商业对商业(B2B)服务,其中旅行服务包括: BusinessElite、 BusinessElite Concierge Program、Charter Flights、 Delta Connection Carriers、Delta Express、Delta Shuttle、 Delta Vacations、 Lodging Reservations、 Sky Magazine、 SkyTeam、Ticket Offices 以及 Worldwide。

会员服务包括:Crown Room Clubs、Crown Room Clubs、The Escape Plan、 Executive Woman’s Travel Network、Fan Fares 、SkyMiles Credit Cards、 SkyWise和Web Fares

B2B业务包括Advertising Opportunities、 Affiliate Marketing、Delta Air Logistics、DeltaDASH、Delta Technology、 Operations Services、Technical Operations。

员工发展

在 Delta,无论你来自于哪个民族哪个国家,都能够会得到同等的待遇和各种机会。在 Delta看来,公司的力量来源就是“人”,为员工提供舒适的工作环境以及各种学习机会,是该公司发展战略中的一个不可缺少的部分。在Delta公司,雇员对雇主非常忠诚,各种层次的人,不管是初级的操作员还是专业的管理人员在 Delta 都能找到自己适合的岗位,他们为公司的一切成果感到自豪,而每一位员工也为此做出了自己的贡献,同时 Delta也为它的员工提供了优越的福利制度和完善的奖金制度。

Delta公司理念

飞航全球,航空公司中的最佳选择

飞航全球——Delta将顾客送抵世界各地,并追求革新,积极进取,正派经营,成为市场上成功的竞争者,致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。Delta以前瞻性的眼光,开拓新航线与新联航伙伴,以扩展业务。

航空公司——Delta只经营本公司最在行、居领导地位的行业,即空中运输及其他相关服务。Delta相信,空中运输将朝全球化发展,因此Delta将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。

最佳的选择——Delta是顾客、投资人及达美员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客,不论是出差或旅行,从订位开始一直到提领行李,Delta提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户,Delta提供服务与价值保证。对于股东,Delta为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于达美的员工,Delta提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作,在本公司的环境下,他们的贡献将受到尊重与重视。

Delta的挑战

Delta的挑战在于实现理念,并恢复获利的状况。Delta从区域性的运输公司发展为世界性的航空公司,经历永久性的重大改变,因此,当Delta在各个不同的市场里和新顾客做生意时,必须以达观的眼光看待Delta自己。在世界各地,Delta面对不断创新的竞争者和联航公司;在提供优良、高价值服务的同时,也遭受必须控制成本的强大压力。即使Delta既有的经营方式在以往成效不错,也不能保证未来可以永远沿用下去。

Delta的力量

员工是达美的竞争优势,这是属于Delta的航空公司,Delta的努力能够领导公司迈向未来,每一个人都有十分重要的任务要达成。Delta以团队合作的方式工作,并互相尊重。

Delta的行动皆合乎道德标准并且诚实;Delta的信誉是无价之宝;讲求正直,绝不妥协。

Delta向前迈进的方法

Delta以迫切的态度与积极投入的精神,致力达成持续的优良财务表现。

Delta要了解所处环境竞争之激烈,并保持反应之快速。当顾客的需求改变时,Delta要创新,抓住市场机会,扩大销售管道,影响法令的改进。

Delta以合乎经济的方法来提高服务的一贯品质,了解顾客的喜好与需求,提供比其他航空公司更好的服务。Delta要以更经济、更高生产力的方式,提供具备价格竞争力且品质更好之产品。

对于工作、公司及经营方式要具备国际观。Delta持续培养个人能力,并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。

Delta要提高达美员工的责任、职权及信用。充分授权,让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。权责扩大之后,Delta会评估表现,并用实质的报酬来进行奖励。

由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色,Delta将充分应用科技。

评估

Delta以下列三方面设定目标并评估进展:

顾客服务:Delta的顾客服务一定要做到第一,评估的方法是以运输部在顾客抱怨、行李处理及准时等方面的统计数字为标准。高品质的顾客服务能提高公司的收益。

市场定位:Delta要提高有收益乘客(revenue passenger)的乘坐比例,并逐步扩展市场,飞航全球,成为航空公司中的最佳选择。

获利率:Delta的营业利润及净利一定要领先业界,营业利润的目标定为10%,净利的目标则为5%。

Delta的收获

Delta的理念是以达美的传统为基础,但需要每位员工不断追求卓越,并愿意大幅度进行正面的改变。Delta的努力将因为收获而值得。达美的理念能让Delta持续获利,并为员工及公司提供未来的唯一保障。在获利的同时,Delta也将拥有成长进步的机会,并以身为此优秀机构的一分子而感到骄傲。看到顾客前来寻求Delta的服务,投资人因与Delta理念一致而加入,而Delta也在全世界受到尊敬,这些都带来成就感。未来,Delta一定要成为航空公司中的最佳选择,这样才算发扬达美的传统。

delta

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1 条回复

  1. 2016年3月2日

    […] 然后,你会降落在世界上最大最繁忙的哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场,你坐的航班很可能是世界排名第一的亚特兰大的达美航空的飞机。 […]

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