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亚特兰大国际机场客户满意度全美第九

最近全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)基于从2019年8月到2020年7月对26,058名旅客的调查,发布了机场满意度调查结果。旅客对19个“大型”机场(年旅客量超过3,300万)以及较小的机场的体验接受了调查。该调查包括旅客对航站楼的设施、到达和离开的经历、行李领取、机场安全、登机和行李托运以及食品、饮料和零售服务的满意度。

在“大型”机场中排名最高的是凤凰城天空港(Phoenix Sky Harbor),在“大型”类别中排名第一的机场是达拉斯爱田机场(Dallas Love Field),而排名最高的中型机场是印第安纳波利斯(Indianapolis)机场。根据君迪的说法,在每个类别中名列前茅的三个机场都拥有“开放、通风的体验,比起机场,它更像是一个经过精心设计的购物中心”。 “这些机场也很好地表达了当地的风情,”包括食物和设计。“ 位于亚特兰大市的哈茨菲尔德-杰克逊国际机场(Hartsfield-Jackson International)在全美最大的客户满意度机场中排名第九。

自从中共病毒大流行以来,由于候机楼的拥挤程度大大降低,安全检查和候机的时间大大缩短了,因此所有机场整体的客户满意度有所提高,今年的总得分达到了创纪录的784分(满分为1,000分)。哈兹菲尔德-杰克逊(Hartsfield-Jackson)今年的得分比去年要高,从773分上升到787分,但排名从去年的第6位下降到第9位,因为许多其它机场的得分也都有所提高。

君迪旅行情报负责人迈克尔·泰勒(Michael Taylor)在采访中说,“在中共病毒流行之前,机场环境比较拥挤,那时大多数机场的运力也明显的是在超负荷运行。现在旅客对于 ‘人群拥挤和排长队’ 问题的回答普遍为 ‘创造了非常便捷的体验’”。但是,他同时指出,大多数机场的交通流量不足使机场无法正常运转。机场经理们正在努力 “提供一个安全清洁的环境,以促进旅行的尽快反弹。”

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亚特兰大国际机场客户满意度全美第九
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