爆料 | 华裔女子支票被抢关闭银行户头后，为何还能被盗走钱？

一名家住洛杉矶的华裔女性黄女士日前光天化日之下遭遇抢劫，不仅损失2000多元现金，歹徒还使用盗走的支票冒充签名填写支票取走现金，而且这是发生在其亲自到银行关闭帐户之后。该华裔女子18日已经获得了银行的赔偿。律师称，银行应该担负全部责任，消费者如有类似问题可向联邦申诉。

家住洛杉矶的黄女士说，4月2日下午4点10分左右，她在柔似蜜市被打劫，损失支票本、身份证件、按摩执照、医疗卡以及2000多元现金。之后她立刻开车到银行要求关闭帐户，并向警方报案。

谁知第二天到银行开设新的帐户时发现，银行并没有关闭其帐户。歹徒还利用其支票，在支票上假冒签名从其帐户转走1100多元现金，但银行当时对此表示不负责任。18日下午黄女士终于接到银行电话，称将支付黄女士损失的现金，并对此事进行调查。

黄女士回忆说，4月2日下午被抢之后，她赶在银行6点下班前，大约5点钟到银行要求取消户头。当时柜台的服务人员说要给总部汇报，总部的服务人员问她帐户取消后是不是要重新开，她说要重开，但现在因为被抢劫所以要先取消户头，服务人员说帮她取消了。

次日她再去银行重新开户的时候，银行说没有帮其关闭帐户，因为帐户有利息，不知道如何处置帐户中的钱，但是目前有两张支票大约1100多元钱正在转帐，当银行打出对账单的时候，黄女士发现钱已经被转走。

最让黄女士生气的是，她已经告诉柜台的服务人员转帐的是歹徒，要立刻阻止，但是对方仍然没有采取行动，并称其报案的文件上没有说明丢失了哪些东西，并以保护客户隐私为由拒绝透露对方使用支票转账的银行。在等待了两个星期之后，18日黄女士终于接到了银行打来的电话，称将支付其损失的现金，并对此事进行调查。

关于警方这边的处理情况，黄女士说，报案之后次日凌晨4点半到5点之间有两个警察敲门，称找到她的身份证件和银行卡，要她到到洛杉矶警察局拿回东西，5日她去警察拿的时候警方称办事警官不在，让她回去等，等到早上10点40到11点左右，有警官来到门口，让其指认嫌犯，但黄女士说照片上的人不是抢劫者。

黄女士说，警方当时还给了她盗走的物品和支票，其中有两张没有存进银行的支票，一张上面写着网络安装费用930.35美元，签名处只有Los三个字母，而第二张支票上写着电脑维修费用218美元，并仿冒了黄女士的签名。

黄女士当天还禀报了银行的情况，警方用电话找来翻译询问详情以及银行的地址，后来警方还说，以后可能会让她指认嫌犯，但是至今还没有警方的消息。

邓洪律师说，这件事本来就是银行疏忽，银行应该可以立刻将帐户关闭，换成另外一个帐户号码，不牵扯是否帐户中有余额无法存储的问题，所以这件事属于银行职员操作失误。

消费者一般可以向银行的经理投诉，如果银行不管，可以向消费者金融保护局（consumer financial protection bureau）投诉，这属于违反操作。他指出，一般银行的柜台服务人员流动性很大，有的职员不熟悉电脑操作系统，所以会出现类似问题。