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爆料 | 华裔女子支票被抢关闭银行户头后,为何还能被盗走钱?

一名家住洛杉矶的华裔女性黄女士日前光天化日之下遭遇抢劫,不仅损失2000多元现金,歹徒还使用盗走的支票冒充签名填写支票取走现金,而且这是发生在其亲自到银行关闭帐户之后。该华裔女子18日已经获得了银行的赔偿。律师称,银行应该担负全部责任,消费者如有类似问题可向联邦申诉。

家住洛杉矶的黄女士说,4月2日下午4点10分左右,她在柔似蜜市被打劫,损失支票本、身份证件、按摩执照、医疗卡以及2000多元现金。之后她立刻开车到银行要求关闭帐户,并向警方报案。

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谁知第二天到银行开设新的帐户时发现,银行并没有关闭其帐户。歹徒还利用其支票,在支票上假冒签名从其帐户转走1100多元现金,但银行当时对此表示不负责任。18日下午黄女士终于接到银行电话,称将支付黄女士损失的现金,并对此事进行调查。

黄女士回忆说,4月2日下午被抢之后,她赶在银行6点下班前,大约5点钟到银行要求取消户头。当时柜台的服务人员说要给总部汇报,总部的服务人员问她帐户取消后是不是要重新开,她说要重开,但现在因为被抢劫所以要先取消户头,服务人员说帮她取消了。

次日她再去银行重新开户的时候,银行说没有帮其关闭帐户,因为帐户有利息,不知道如何处置帐户中的钱,但是目前有两张支票大约1100多元钱正在转帐,当银行打出对账单的时候,黄女士发现钱已经被转走。

最让黄女士生气的是,她已经告诉柜台的服务人员转帐的是歹徒,要立刻阻止,但是对方仍然没有采取行动,并称其报案的文件上没有说明丢失了哪些东西,并以保护客户隐私为由拒绝透露对方使用支票转账的银行。在等待了两个星期之后,18日黄女士终于接到了银行打来的电话,称将支付其损失的现金,并对此事进行调查。

关于警方这边的处理情况,黄女士说,报案之后次日凌晨4点半到5点之间有两个警察敲门,称找到她的身份证件和银行卡,要她到到洛杉矶警察局拿回东西,5日她去警察拿的时候警方称办事警官不在,让她回去等,等到早上10点40到11点左右,有警官来到门口,让其指认嫌犯,但黄女士说照片上的人不是抢劫者。

黄女士说,警方当时还给了她盗走的物品和支票,其中有两张没有存进银行的支票,一张上面写着网络安装费用930.35美元,签名处只有Los三个字母,而第二张支票上写着电脑维修费用218美元,并仿冒了黄女士的签名。

黄女士当天还禀报了银行的情况,警方用电话找来翻译询问详情以及银行的地址,后来警方还说,以后可能会让她指认嫌犯,但是至今还没有警方的消息。

邓洪律师说,这件事本来就是银行疏忽,银行应该可以立刻将帐户关闭,换成另外一个帐户号码,不牵扯是否帐户中有余额无法存储的问题,所以这件事属于银行职员操作失误。

消费者一般可以向银行的经理投诉,如果银行不管,可以向消费者金融保护局(consumer financial protection bureau)投诉,这属于违反操作。他指出,一般银行的柜台服务人员流动性很大,有的职员不熟悉电脑操作系统,所以会出现类似问题。

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