Walmart 簡化退貨流程，新的 Mobile Express Return 可以讓客人退貨不用等！

好消息！Walmart簡化了退貨流程，客人可以將在網上購買的商品拿回店裡退貨，還可以用新的Mobile Express Return服務在去店裡之前就在app上完成大部分退貨手續！Mobile Express Return服務會在11月開始啟用。

到時候，店裡的客服櫃檯會專門有一條通道叫做Mobile Express通道，客服人員只需要掃一下客人手機上的二維碼，客人就可以把包括給客服人員，在客服人員簡單確認退貨的商品之後整個退貨流程就完成了。Walmart預計這整個流程耗時大概只有30秒，而且有了這個通道，等待排隊時間也會大幅度縮短。

對客人來說更好的消息是，從12月份開始，部分個人護理用品或者損壞的用品客人需要退貨的時候，可能都不用把商品退到店裡去，因為這些商品Walmart即使收到之後也會銷毀，所以Walmart會讓客人就留著那些產品，然後直接退款。至於這樣做會不會讓少數客人鑽空子，Walmart並不擔心，Walmart的發言人說：「我們有技術來盡量規避這個政策被濫用。」

在11月份啟用Mobile Express Return的時候，只有那些Walmart網站出售和運送的產品才能享受這種服務，但是Walmart計劃明年年初將這種快捷的退貨方式延伸到店裡購買的商品。

Walmart這樣做是想藉助自己實體店網路巨大的優勢來讓自己在線上銷售部分的實力壯大，除了簡化退貨流程之外，Walmart也開始啟用了兩天的Free Shipping以及店裡取貨服務。據稱，Walmart估計有90%的人口住在離它家實體店10英里的範圍之內，Walmart總共有超過4700家實體店。

在Walmart加強線上銷售實力的同時，它的競爭對手則在往線下發展，比如亞馬遜。亞馬遜今年用137億美元收購了Whole Foods，但是Whole Foods只有400家店；但近期亞馬遜也與Kohl’s 開始合作，可以在部分Kohl’s實體店裡進行亞馬遜商品的退貨。