美國退貨哪家強 — 盤點退貨政策最好的商家

美國假日購物季正如火如荼，在您購買禮品並核查購物清單時，也應了解各零售商的退貨政策。據美國零售業聯合會去年的報告顯示，高達68.6%的消費者有退貨的經歷。幸運的是，大多數零售商提供了合理的退貨政策，只不過，有些更寬鬆，有些則不然。

下面為您介紹10家退貨政策最好的商家：

1. 高檔連鎖百貨店Nordstrom

該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。其網站稱，他們的最終目標是讓顧客滿意，理念是公平合理地對待每一位消費者。

它的退貨政策受到消費者的歡迎：沒有時間限制，不需要手續或填表。無論商品有無標籤、是否磨損，都會得到同樣的待遇。同時，它的在線退貨條款對消費者也同樣慷慨：退貨免運費。

不過，消費者要注意的是，其折扣店（Nordstrom Rack）的退貨政策略有不同，退貨時限為90天，並要求提供原有的標籤、收據或包裹單。

2. 戶外用品商L.L. Bean

同Nordstrom一樣，其退貨政策的宗旨是確保消費者滿意。其主頁上的退貨政策稱：如果消費者對購買的商品不完全滿意，他們可隨時前來退換，即使商品已使用了多年。

同時，如果退貨時消費者可以提供收據，則會使退換商品更便利，但這並不是必須的。沒有收據的話退貨所退還的價錢將以當時該商品的價格為準，或以類似的商品替代。同時商店也接受郵寄退貨。

3. 家庭用品和床上用品連鎖店Bed Bath & Beyond

該商家制定的退貨政策相對容易，沒有太多限制，實體店和線上都提供退貨服務，甚至是免運費的。其退貨沒有時間限制，除一些特例外，消費者可憑收據隨時退貨。持有禮品收據的消費者在退貨時，會收到同等價錢的該商店禮品卡。

如果消費者不能提供收據，其員工將會調出過去365天內的購買記錄，在查不到信息的情況下，消費者可得到當前該產品售價80%的退款。

4. 連鎖百貨商店JCPenney

該店接受無收據的退換貨。此外，除過某些類型的商品，如電子產品、特殊場合的禮服等，其他商品無包裝也可退貨。無收據或禮品收據退貨的消費者會得到同等金額的商店購物禮券。

不過，無限期退貨的商品不包括傢具、珠寶和電子產品，同時，這些商品在退貨時需出具收據。但一般情況下，JCPenney的退貨政策為堅持退換貨的顧客提供了足夠的迴旋餘地。

5. 連鎖會員制倉儲量販店Costco

Costco實施無限期退貨：「如果會員不滿意，我們將在任何時間全額退款。」 不過電子產品退貨時間限定在90天內。

顧客退貨時最好攜帶原包裝和收據，但並非必需，Costco的員工會盡最大努力幫助沒有持這些憑證的顧客。在多數情況下，會員如何支付，就會如何得到退款。不過，該店只接受店內退貨，對於大件或重型物品，它會派車取貨。

6. 辦公用品銷售商Staples

該店接受顧客任何時間任何理由的店內和線上退貨。傢具和辦公電子產品的退貨時間要求在14天內，但假日購物季期間會相應延長。

退貨商品要求有包裝，但購物收據並非必需，店員會嘗試查找顧客購買時的付款方式並全額退款，萬一找不到這些信息，店員會按過去30天內該商品最低售價以購物禮券的形式退款給顧客。

7. 網路鞋店Zappos

作為網上鞋店，Zappos.com建立了一項便利退貨的業務，為顧客提供365天的免費退貨期限。由於是網上購物（並有訂單跟蹤），退貨時不需要收據。不過，退貨時商品不能有破損，而且需要原包裝。

8. 戶外用品連鎖店REI

該店對顧客承諾100%滿意，因此購買的商品可在365天內以任何理由退貨。顧客有一年的時間來決定對購買的商品是否滿意，如果不是，REI將為顧客更換或退貨。REI甚至接受已使用或開封的商品的退貨，但不包括正常磨損、使用不當或意外損壞的情況。

然而REI不接受沒有收據的退換貨，不過，購物者可以註冊其會員，以會員身份購買商品，則退貨時可不用提交收據。

9. 連鎖百貨公司Macy’s

Macy’s退貨沒有時間限制，提供禮品收據退貨的顧客會得到該店的購物禮金。

同樣，該店也不要求退貨時提供收據，但這種情況下顧客只能得到該商品在過去180天內最低售價的購物禮金。同時，要求退貨商品未使用、未破損及未清洗。

10. 連鎖百貨公司Kohl’s

Kohl’s退貨無時間限制，同時也不需提供收據。Kohl’s的員工可通過卡號或其他方式了解顧客過去12個月里的購物情況。若顧客無法提供收據，商家也無法從資料庫中找到購物線索，退款將以店內購物禮金的方式返還給顧客。