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北美|達美航空出怪招,想要提升電話客服質量！然而….
達美航空公司最近研發出一種設備，這種設備裝在機場的候機室里，可以讓乘客通過帶視頻的電話和達美的工作人員聯繫。
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目前這個設備正在測試，第一個試點是羅納德·里根華盛頓國家機場，5個帶有數碼顯示屏幕的電話裝在達美的候機大廳里。這個設備的好處是：當乘客拿起了電話，達美的工作人員立即出現在屏幕上，他們可以進行”面對面”的交流。乘客可以在電話里更改航班，提出改進建議，或者是投訴。
達美的總部在亞特蘭大，據公司發言人說：在美國所有的航空公司里，達美是第一家使用這個設備的；公司會仔細審核羅納德·里根機場的試用報告，看看這套設備是否給乘客創造了一個互動參與的機會；公司也會從員工那裡了解是否有需要改進的地方。
消息傳出後，有的讀者評論, 達美航空公司把很多顧客服務的業務都外包給印度，這次是否能在美國找一個會說英語的人干這個活；另外讀者還擔心達美會把研發這個設備的費用轉加到乘客頭上。
不知道會不會屏幕上出現好多”阿三「ha…
